تم https://casinia-me.com/ إغلاق حسابه المصرفي أيضًا، وتم ردّ رصيده المتبقي، باستثناء جوائز البطولة. ورغم تواصله مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، إلا أنه لم يتلقَّ أي رد. سهّل فريق الشكاوى التواصل مع اللاعب والكازينو، مما دفعه إلى تقديم المعلومات اللازمة للتحقق من الحساب. وأخيرًا، أكد الكازينو إعادة فتح الحساب المصرفي، وإيداع الأرباح، التي تصل إلى 3250 يورو، في حساب اللاعب المصرفي.
- يتيح لك هذا حد دفع أعلى شهريًا وراعيًا لحساب المستخدم الشخصي.
- ولذلك لم نتمكن من مواصلة الاختبار واضطررنا إلى رفض الأعراض.
- لقد تم إعداد طلب السحب التالي لشهر مايو وما زال قيد المعالجة.
- واجه اللاعب من البرتغال عدة محاولات سحب فاشلة بلغت قيمتها الإجمالية 213 يورو، على الرغم من اتباعه لقواعد الكازينو.
- وكما أظهرت تجربتنا مع Casinia أيضًا، يتم تقديم مكافأة ترحيب سخية بشكل خاص للعملاء الجدد لدى هذا المشغل.
تحققتُ من مدى التزام الكازينو بوعوده، ومدى تمتع اللاعبين بفرص حقيقية لاسترداد أرباحهم. للأسف، تستغرق معالجة طلبات السحب وقتًا طويلاً للغاية، أكثر من ثلاثة أيام عمل. هذا لا يعني بالضرورة ضرورة التدخل، ولكن فقط إذا قمتَ بإيداع مبلغ مرة واحدة على الأقل. حتى لو كانت معظم تقييمات العملاء غير ضرورية، يمكنكَ أيضًا العثور على تعليقات سلبية من المستخدمين على الإنترنت. في حين أن بعض اللاعبين مستاؤون من فرص الفوز، تتدفق شكاوى أخرى حول بطء عمليات الدفع. نقطة انتقاد أخرى تتعلق بحماية اللاعبين.
مكافأة Wallacebet (20/ (100€)
ينتظر المقامر السويسري منذ أكثر من 17 يومًا استلام ربحه الثالث في سبينانغا، مع أن عمليتي السحب السابقتين استغرقتا حوالي خمسة أيام عمل. وقد استجاب اللاعب لطلباتنا المتكررة عبر الدردشة المباشرة بإصرار عبر طلب. طلبنا من اللاعب تقديم المزيد من المعلومات حول أرباحه ومدى استخدامه لعمولة الوسيط.
متطلبات دوران المكافآت: رياضية وغير عادلة؟
ألغى لاعب من النمسا مكافأةً بعد فوزه في كازينو سبينانغا، وطلب سحب مبلغ إجمالي قدره 800 يورو. تجاوزت هذه المعاملة الحد الأقصى المحدد بثلاثة أيام، ولم تُؤخذ محاولات اللاعب اللاحقة للتحقق من حسابه في الاعتبار. يُعلم الكازينو اللاعب بذلك مُسبقًا، لذا لا يلزم التحقق. لاحقًا، يُمكنه تحميل مستنداته للتحقق.
تؤدي هذه المدفوعات إلى إعاقة اللاعبين لبعضهم البعض وتصبح خدمة الحساب غير كافية.
انتقدته خدمة العملاء مجددًا بسبب التأخير. بعد إحالة شكوى اللاعب إلى فريق الشكاوى، دعاه ممثلو كازينو رابونا للانضمام إلى محادثتهم. ردّ الكازينو برسالة بريد إلكتروني تُفيد بسداد المبالغ المسحوبة المتبقية. أكّد أحد اللاعبين استلامه لمبالغه المسحوبة، وأكّد فريق الشكاوى أن المشكلة قد حُلّت.
تم إلغاء عمليات السحب هذه أيضًا، ومن المرجح أن الكازينو اشترط شرط رهان قدره x1 على الأموال الملغاة. حتى بعد استيفاء هذا الشرط، لم يُسمح للاعب بسحب كامل المبلغ. كما أبلغ اللاعب عن صعوبات في التواصل مع الكازينو، حيث أُلغيت رسالة الدعم الإلكترونية الخاصة به، وكان الرد على الدردشة تلقائيًا. على الرغم من ادعاء اللاعب بوضع رهان إجباري أقل من المبلغ الملغي، لم يُعثر على أي دليل على ذلك. لذلك، لم نتمكن من مساعدته في استعادة أمواله المفقودة.
وُصفت المشكلة بأنها غير مُحكمة، حيث قرر اللاعب إلغاء عملية السحب واستخدام المبلغ لإعادة التقديم. اضطر اللاعب الألماني للدفع رغم تقديمه جميع المستندات إلى رابونا، وذلك بسبب تأخير في عملية التحقق. ورغم إحالته من قِبل خدمة العملاء إلى قسم المالية للحصول على تحديث عبر البريد الإلكتروني، إلا أنه تلقى تأكيدات مبهمة بشأن الحل.
غير معروف ولكن أكثر من: Gamblezen عبر 60 دورة مجانية بدون إيداع, مكافأة 200٪
سيجد عشاق المراهنات الرياضية جميع المعلومات مُقدمة بوضوح باللغة الألمانية. في اختبار Casinia، لاحظنا أن هذه المكافأة تُضاف تلقائيًا إلى حساب المستخدم عند استيفاء الشروط. مع ذلك، مع فترة 30 دقيقة، لا مفر من المتاعب، حيث يجب دفع الحد الأقصى لمبلغ المكافأة عند إيداع مبلغ لا يقل عن 3000 يورو. هذه المراجعة لمكافأة Casinia مثيرة للاهتمام أيضًا؛ فهي تقدم الكثير.
لقد كنت مسيطرًا منذ الأيام السبعة في …
بعد مناقشات خارجية مع هذا الكازينو، قرروا أخيرًا إعادة النظر في قرارهم وقرروا دفع المبلغ للاعب. أكد اللاعب أنه تم إعداد عملية دفع ناجحة قبل شهرين من طلب السحب. قدم اللاعب البولندي طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. تم حل المشكلة بسرعة بعد تقديم الشكوى، لذا اعتبرنا الأمر "مُحَلّاً" فورًا. بعد وقت قصير من التواصل مع وكيل الكازينو، تمكنوا من تحويل المبلغ إلى اللاعب، واستلمه في غضون أيام قليلة. طلب اللاعب الدفع قبل أسبوعين، ولم تتم معالجته بعد.
اكتشف جارمو من فنلندا أن لديه طريقة سحب واحدة فقط، وأن الحد الأدنى للسحب مرتفع جدًا (100 دولار أمريكي). يواجه اللاعب الألماني صعوبة في سحب أرباحه بسبب القيود المستمرة. يشعر اللاعب بالانزعاج من الكازينو، حيث يطلب مستندات جديدة، وتكون عمليات السحب اللاحقة بطيئة. أعربنا عن قلقنا بعد التحقق من هوية أحد اللاعبين وفقدان رصيده. لا يزال سحب اللاعب معلقًا، ولم يعد بإمكانه الوصول إلى حسابه. هدأ قلقنا بعد أن سُمح للاعب بالوصول إلى حسابه مجددًا.
استمتع أحد المقامرين بتأخير الكازينو المتعمد لعملية الدفع. وأكد لاحقًا أن المشكلة قد حُلّت خلال تسعة أيام وأن عملية الدفع قد تمت بنجاح. طلب مقامر من اليونان ثلاث عمليات سحب بقيمة 500 يورو لكل عملية، آخرها في 30 مارس. ورغم أن شروط وأحكام الكازينو تنص على معالجة الدفعات خلال ثلاثة أيام عمل، لم تُجرَ أي عمليات سحب حتى 6 يونيو.
